インバウンド需要の増加が引き起こす人手不足とは？企業が見直すべき人材確保と業務運営とは
2026年6月23日
コロナ禍以降、訪日外国人旅行者数は急速に回復しています。観光地だけではなく、都市部の商業施設、百貨店、ホテル、空港関連施設など、多くの業界で来客数が増加しています。一方で、需要は回復しているものの、企業側の人員確保が追いついていません。
以下の課題を企業様からよくお伺いします。
- 採用活動を続けても応募が集まらない
- 採用しても定着しない
- 既存社員の負担が増えて、さらに離職が発生する
本記事では、インバウンド需要の増加によって発生する人材課題を整理し、人材派遣やBPOを活用した効率的な人員確保・業務運営の方法について、現場支援の実例を交えながら解説します。
>>無料相談・お問い合わせはこちら
目次 ［］
インバウンド需要の増加が人手不足を加速させる理由
近年の人手不足は、採用が上手く進んでいないことだけでないことが多いです。
背景には、日本全体の生産年齢人口の減少があります。総務省の労働力調査でも、労働力人口の構造変化が継続していることが示されています。
引用：総務省 令和４年度版 情報通信白書 生産年齢人口の減少
近年、インバウンド需要は急速に回復しています。
日本政府観光局（JNTO）の統計によると、訪日外国人旅行者数は圧倒的な勢いで増えています。
引用：JNTO 日本政府観光局
その結果、企業の現場では、各業務が急増することで、次のような問題が起こる可能性があります。
- 接客対応
訪日外国人の増加により、多言語での案内や質問対応が増加します。対応時間が長くなることで、待ち時間の増加や顧客満足度の低下につながる可能性があります。 - 問い合わせ対応
営業時間や予約状況などに関する問い合わせが増加します。対応負荷が高まることで、接客や施設運営に割く時間が不足する場合があります。 - 客室清掃
宿泊客の増加に伴い、清掃業務の負荷が高まります。人員不足が続くと、清掃品質の低下や客室準備の遅延を招く恐れがあります。 - インフォメーション業務
館内案内や観光案内などの業務が増加します。特に外国人対応では説明に時間を要し、窓口の混雑やスタッフ負担の増大につながります。
私たちが現場でよく目にするのは、「売上は好調だが、人員体制が整っていない」という状態です。その結果、既存社員への負荷が集中し、人手不足がさらに深刻化しています。
その結果、既存社員への負荷が集中し、人手不足がさらに深刻化しています。
人手不足によって現場で起きている課題
人手不足の影響は、単に忙しくなるだけではありません。
企業の売上やブランド価値の変動にも直結する可能性があります。
特に現場では次のような課題が発生しています。
| 課題 | 企業への影響 |
|---|---|
| 接客待ち時間の増加 | 顧客満足度の低下や販売機会の損失につながる |
| 教育時間の不足 | スタッフごとの対応品質に差が生じる |
| 残業時間の増加 | 従業員負担が増え、離職リスクが高まる |
| 管理者の現場対応増加 | 本来注力すべきマネジメント業務が停滞する |
| 採用活動の長期化 | 採用コストや人件費の増加を招く |
現場でよくある失敗① 採用の力で解決しようとする
人手不足になると、多くの企業は採用強化を検討します。しかし、採用で人を増やせばいいということだけではありません。現場では管理業務が特定の担当者に集中しているケースも多く、人員を増やしても教育負担が増え、かえって現場の負荷が高まることがあります。
現場でよくある失敗② 社員が本来の業務に集中できていない
人手不足の現場では、本来マネジメントを担うべき社員がデータ入力、問い合わせ一時受付、予約確認業務などの単純作業に追われています。
こうした業務は外部化できる可能性があります。
人手不足を解消するための実践ステップ
STEP1 業務を分類する
まずは、現在の業務を整理し、「どの業務を誰が担うべきか」を可視化することから始めます。
| 業務内容 | 社員向き | 派遣向き | BPO向き |
|---|---|---|---|
| マネジメント | ◎ | △ | × |
| 接客業務 | ○ | ◎ | △ |
| データ入力 | △ | ○ | ◎ |
| 問い合わせ対応 | △ | ○ | ◎ |
重要なのは、「この業務は社員が担当するもの」と固定観念で考えるのではなく、業務の内容や難易度に応じて最適な担い手を検討することです。
特に人手不足の状況では、「誰がやるべきか」ではなく、「誰でもできる業務は何か」を見極める視点が欠かせません。
STEP2 自社で対応する業務と外部活用できる業務を整理する
業務を分類したら、次は「どの業務を自社で担い、どの業務を外部に任せるか」を整理します。
人手不足の課題は、すべてを採用だけで解決できるとは限りません。業務の中には、社内で対応すべきものと、外部リソースを活用した方が効率的なものが存在します。
例えば、接客品質の向上や現場マネジメントなど、企業の競争力に直結する業務は自社で強化すべき領域です。一方で、データ入力や予約受付、問い合わせ対応などの定型業務は、外部活用によって負担を軽減できる場合があります。
STEP3 業務量の変動に合わせて人員計画を立てる
自社で対応するべき業務を整理したら、それを踏まえてこれからの人員計画を立てます。
インバウンド需要は年間を通じて一定ではありません。
年末年始、大型連休、夏休みなど繁忙期が存在します。
それにもかかわらず、年間固定人数で運営しようとする企業は少なくありません。
繁忙期は派遣人材を活用し、通常期は最小人数で運営する体制の方が効率的なケースもあります。
STEP4 外部リソースを活用する
外部リソースを活用する場合は、人員計画に合わせて適切な導入をする必要があります。
具体的には、人材派遣 、業務委託 、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）などを組み合わせることで、必要な業務を必要なタイミングで補完し、安定した事業運営を実現しています。
人材不足の時代に求められるのは、「採用する」という発想だけではありません。自社で抱え込む業務を見直し、「任せる」「外部の力を活用する」という視点を持つことが、持続的な組織運営につながります。
>>無料相談・お問い合わせはこちら
人手不足チェックリスト
以下の項目に3つ以上当てはまる場合は、業務運営の見直しをおすすめします。
□管理職が現場対応に追われている
□繁忙期に十分な人員を確保できない
□求人への応募数が減少している
□採用充足率が80％未満である
□離職率が前年を上回っている
□業務の属人化が進んでいる
判定結果
0～1項目
現状は比較的安定しています。定期的な業務の棚卸しを継続しましょう。
2～4項目
人材確保や業務運営に課題が生じ始めています。業務設計や人員配置の見直しを検討するタイミングです。
5項目以上
人手不足が経営課題になっている可能性があります。採用だけでなく、人材派遣・BPO・業務効率化を含めた抜本的な対策が必要です。
エスプールヒューマンソリューションズだからできること
私たちは単に人材を紹介するだけではありません。
現場の運営課題を整理し、
- どの業務を内製化するか
- どの業務を外部化するか
- どのタイミングで人員を補充するか
まで含めてご提案しています。
例えば小売業では販売スタッフ派遣、宿泊業ではフロント支援や予約受付支援、観光業では問い合わせ窓口の運営支援など、多様な現場で支援実績があります。
またBPOを活用することで、単純な人員補充ではなく業務そのものを切り出し、管理負荷の削減まで実現できます。
人手不足の時代だからこそ、「採用する人材を増やす」だけではなく、「社員が本来やるべき仕事に集中できる環境をつくる」ことが重要です。
>>無料相談・お問い合わせはこちら
よくある質問
Q.人手不足対策は採用強化だけで十分ですか？
十分とは言えません。実際に私たちが支援する現場でも、採用人数を増やしても業務負荷が改善しないケースがあります。原因は業務の切り分け不足です。社員しかできない業務と外部化できる業務を整理することで、同じ人数でも運営効率を高められる場合があります。
Q.人材派遣とBPOはどちらを選ぶべきですか？
現場の人員不足を補う場合は人材派遣が適しています。一方、データ入力や問い合わせ対応など業務そのものを任せたい場合はBPOが有効です。どちらが適切かは業務内容と管理負荷の大きさによって判断する必要があります。
Q.インバウンド需要への対応はいつから準備すべきですか？
理想は繁忙期の3〜6か月前です。多くの企業では来客数が増えてから採用活動を始めますが、その時点では人材確保が間に合わないことがあります。過去の来客データや観光動向をもとに、早めの人員計画を立てることが重要です。
まとめ
インバウンド需要の回復は、多くの企業にとって大きな成長機会です。
しかし、その機会を売上につなげるためには、人手不足への対策が欠かせません。
採用活動を強化するだけでは限界があります。
これからは、
- 業務の棚卸し
- 人員配置の最適化
- 人材派遣の活用
- BPOの活用
を組み合わせた運営体制づくりが求められます。
私たちはこれまで多くの企業の現場支援を行ってきました。
人手不足の課題を感じている場合は、一度現場の業務設計から見直してみてはいかがでしょうか。
>>無料相談・お問い合わせはこちら
外部リンク一覧
